Términos y condiciones CorreosClic

INFORMACIÓN GENERAL

CorreosClic” es una plataforma digital alojada en el sitio web operado por el Servicio Postal Mexicano, el cual se encuentra dentro de la página de internet con dominio www.correosclic.gob.mx y cualquier ubicación que lo sustituya o esté relacionada con el qué designemos.

En el cuerpo del presente documento, los términos “nosotros”, y “nuestro” se refieren a “CorreosClic”, la cual es una marca comercial registrada cuyo titular es el Servicio Postal Mexicano. En la página de internet referida, se ofrece toda la información, herramientas y servicios postales disponibles para uso del comprador. Al utilizar nuestra plataforma, el usuario acepta los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos, así como cualquier disposición futura que se pueda agregar para garantizar un uso completo de la plataforma.

Le solicitamos leer cuidadosamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al ingresar a nuestro sitio y/o realizar una compra, usted acepta de manera expresa los términos y condiciones aquí establecidos, así como cualquier término adicional y políticas que se mencionan mediante hipervínculos. Estos términos se aplican a todos los usuarios, incluyendo navegantes, compradores, vendedores y colaboradores de contenido. Al utilizar cualquier parte de nuestro sitio, usted confirma su aceptación de forma expresa. En “CorreosClic”, nos comprometemos a mantener actualizados los Términos y Condiciones de Servicio para garantizar que siempre reflejen con claridad las reglas y condiciones de uso. Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda estará también sujeta a estos Términos y Condiciones.

Usted podrá consultar en cualquier momento la versión más reciente de los Términos y Condiciones de Servicio en esta misma página. El Servicio Postal Mexicano se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones mediante la publicación de las modificaciones en nuestro sitio web. Estas actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento, con o sin previo aviso a los usuarios.

A pesar de ello, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El acceso y uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

En “CorreosClic”, nos comprometemos a mantener actualizados los Términos y Condiciones de Servicio para garantizar que siempre reflejen con claridad las reglas y condiciones de uso. Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda estará también sujeta a estos Términos y Condiciones.

Usted podrá consultar en cualquier momento la versión más reciente de los Términos y Condiciones de Servicio en esta misma página. El Servicio Postal Mexicano se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones mediante la publicación de las modificaciones en nuestro sitio web. Estas actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento, con o sin previo aviso a los usuarios.

A pesar de ello, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El acceso y uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, usted confirma que tiene la mayoría de edad según la legislación del país en el que reside. En caso de que menores, bajo su responsabilidad accedan a la plataforma, será bajo su supervisión y responsabilidad, sin embargo, el Servicio Postal Mexicano pone a su disposición nuestro contacto con Atención al Cliente para cualquier situación que se presente respecto a este tema.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link: Portal Comercial Atención a clientes 

“CorreosClic” se compromete a proporcionar servicios electrónicos de alta calidad y a tomar medidas razonables para asegurar que la información, el contenido, los materiales, los productos y otros servicios disponibles a través de nuestras políticas, términos y condiciones de envíos y devoluciones, así como las comunicaciones electrónicas enviadas desde “CorreosClic”, se encuentren libres de virus informáticos o componentes dañinos. Sin embargo, debido a la naturaleza de las tecnologías digitales, no podemos garantizar la total ausencia de riesgos. Recomendamos a los usuarios emplear medidas de seguridad adicionales, como el uso de software antivirus y firewalls actualizados, para protegerse contra posibles amenazas. “CorreosClic” trabaja constantemente para mejorar la seguridad y minimizar cualquier riesgo asociado con el uso de sus servicios.

“CorreosClic” se compromete a proporcionar servicios electrónicos de alta calidad y a tomar medidas razonables para asegurar que la información, el contenido, los materiales, los productos y otros servicios disponibles a través de nuestras políticas, términos y condiciones de envíos y devoluciones, así como las comunicaciones electrónicas enviadas desde “CorreosClic”, se encuentren libres de virus informáticos o componentes dañinos. Sin embargo, debido a la naturaleza de las tecnologías digitales, no podemos garantizar la total ausencia de riesgos. Recomendamos a los usuarios emplear medidas de seguridad adicionales, como el uso de software antivirus y firewalls actualizados, para protegerse contra posibles amenazas. “CorreosClic” trabaja constantemente para mejorar la seguridad y minimizar cualquier riesgo asociado con el uso de sus servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Es importante señalar que, aunque el contenido de la información (excepto los datos de tarjetas de débito o crédito) puede ser transferido sin encriptar, nos comprometemos a tomar las medidas adecuadas para proteger dicha información durante su transmisión. Esta puede ser transmitida a través de varias redes y ajustada técnicamente para cumplir con los requisitos de conexión de diferentes redes o dispositivos. En cualquier caso, los datos relacionados con las tarjetas de débito o crédito siempre estarán encriptados durante su transferencia a través de las redes para garantizar su seguridad.

Además, le informamos que está estrictamente prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o utilizar cualquier parte de nuestros servicios sin el permiso expreso y por escrito del personal autorizado del Servicio Postal Mexicano.

SECCIÓN 3 - ACTUALIZACIÓN Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN "CORREOSCLIC"

El Servicio Postal Mexicano se ocupa de mantener la información disponible en nuestro sitio web. actualizada y precisa, para que refleje lo que ofrecemos en nuestra tienda digital. Si considera que alguna información no es exacta, exhaustiva o está desactualizada, le invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente para confirmarla. En caso de que la información de los vendedores dentro de sus respectivas tiendas cause alguna confusión, le agradecemos ponerse en contacto con nuestro centro de atención a clientes para aclarar sus dudas.
Datos de contacto disponibles en el siguiente link: Portal Comercial Atención a clientes 

Es importante señalar que la información que cada vendedor presenta en su tienda digital es responsabilidad exclusiva del mismo. No obstante, el Servicio Postal Mexicano, a través de "CorreosClic", realizará una exhaustiva revisión de dicha información para asegurarse de que no incluya datos sensibles.
Este sitio puede contener información histórica proporcionada únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento. Por lo tanto, le sugerimos monitorear los cambios que puedan ocurrir en nuestro sitio web, ya que es su responsabilidad estar al tanto de las actualizaciones.

SECCION 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de los productos disponibles en nuestro sitio web podrán estar sujetos a modificaciones sin previo aviso. No obstante, se respetarán las compras efectuadas antes de dichos cambios, manteniendo el precio acordado en el momento de la transacción.

El Servicio Postal Mexicano se reserva el derecho de modificar o descontinuar el servicio, o cualquier parte del contenido, en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, se respetarán las transacciones realizadas antes de dichas modificaciones o descontinuaciones.

En caso de que se produzca alguna modificación, ajuste de precios, suspensión o discontinuidad del servicio, dichos cambios no afectarán a las compras o transacciones ya realizadas por el consumidor.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Los productos y servicios disponibles en nuestro sitio web están exclusivamente disponibles en línea a través de esta plataforma. Tenga en cuenta que estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a nuestra política de devoluciones y cambios. Asimismo, se especifica a los vendedores la importancia de tener especial atención a esta cláusula, asegurándose de que la disponibilidad y las condiciones de sus productos o servicios sean claras y precisas para los consumidores.

Nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes de los productos del vendedor con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores que se visualizan en su monitor sean exactos, ya que esto puede variar dependiendo de la configuración del dispositivo. Es responsabilidad de los vendedores publicar imágenes de sus productos que sean lo más exactas posible, asegurándose de que no se trate de imágenes de carácter ilustrativo, sino de representaciones fieles de los productos ofrecidos.

No limitamos la venta de productos o servicios por ningún motivo, siempre y cuando el stock esté disponible, y aseguramos que esto no afectará en absoluto a los usuarios que ya hayan realizado compras. Las compras ya realizadas se mantendrán intactas y no sufrirán ningún tipo de alteración. Además, toda la publicidad dentro de nuestra plataforma será cuidadosamente revisada para asegurar su conformidad. Podemos modificar las cantidades disponibles, las descripciones o los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Le informamos que los artículos prohibidos para circular dentro de la red postal, conforme a la legislación nacional, están disponibles en nuestro Manual de Artículos Prohibidos. Para el ámbito internacional, los productos prohibidos están estipulados en el artículo 19 del Convenio Postal Universal. En el ámbito nacional, los artículos prohibidos en la red postal están regulados en el artículo 15 de la Ley del Servicio Postal Mexicano.

Es responsabilidad del vendedor asegurar que la calidad de los productos, servicios e información ofrecidos cumpla con las expectativas del comprador. Por lo tanto, el Servicio Postal Mexicano a través de "CorreosClic" nos encargamos de verificar que el vendedor cumpla con los estándares establecidos dentro de la plataforma.

SECCIÓN 6 - FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de evaluar ciertos pedidos realizados a través de nuestra plataforma y, en algunos casos, limitar su cantidad. Sin embargo, queremos aclarar que no negaremos ninguna venta, siempre y cuando los productos estén disponibles en el stock publicado. Asimismo, podemos establecer límites en la cantidad de productos adquiridos por persona o dirección, según lo consideremos apropiado, sin interferir en las compras ya realizadas por el consumidor. Estas restricciones podrían aplicarse a pedidos realizados con la misma cuenta de cliente o a aquellos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.

En caso de que se realice algún cambio o cancelación en un pedido, nos esforzaremos por notificarle mediante el correo electrónico y/o el número de teléfono proporcionado al momento de realizar la compra. Además, nos reservamos el derecho de limitar o rechazar pedidos que, a nuestro juicio, puedan haber sido realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.

Usted se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa en relación con las compras realizadas, así como con la cuenta de usuario utilizada. Esto incluye mantener actualizada su dirección de correo electrónico, los números de tarjetas de crédito/débito y sus fechas de vencimiento, con el fin de completar correctamente las transacciones y poder contactarlo cuando sea necesario.

Para más detalles, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas de terceros que no son gestionadas ni controladas por el Servicio Postal Mexicano y “CorreosClic”. Sin embargo, “CorreosClic” asume total responsabilidad por la seguridad y el manejo adecuado de cualquier información relacionada con estas herramientas. SEPOMEX se compromete a asegurar que dichas herramientas sean seguras y cumplan con la normatividad establecida, y se encargará de verificar que no haya riesgos para la información proporcionada, garantizando la protección y el cumplimiento de las disposiciones legales correspondientes.

Aunque SEPOMEX se compromete a garantizar que las herramientas sean seguras y cumplan con la normatividad establecida, se hace responsable al 100% de la seguridad y el manejo adecuado de estas herramientas. SEPOMEX vigilará que todo esté en conformidad y se asegurará de que no existan riesgos asociados con su uso. Además, es posible que en el futuro pongamos a su disposición nuevos servicios, características y herramientas a través de nuestro sitio web, los cuales estarán sujetos a los mismos Términos y Condiciones de Servicio aquí establecidos.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCERAS PARTES

Es posible que algunos de los contenidos, productos y servicios disponibles en nuestra plataforma incluyan material de terceros. Sin embargo, SEPOMEX se compromete a garantizar que todo el material de terceros sea seguro y cumpla con la normatividad establecida. Asimismo, los enlaces a sitios web de terceros pueden redirigirlo a plataformas que no están bajo nuestra supervisión ni control, pero SEPOMEX se hará responsable de que los vínculos sean adecuados y cumplan con los estándares requeridos.

El Servicio Postal Mexicano no se responsabiliza por el contenido de dichos sitios web o material de terceros. Tampoco garantizamos ni asumimos ninguna obligación relacionada con los productos, servicios o contenidos ofrecidos por terceros, no obstante, nos encargaremos de verificar cualquier daño relacionado con este tema.

El Servicio Postal Mexicano se deslinda de toda responsabilidad por cualquier daño que pudiera surgir en relación con la adquisición o el uso de bienes, servicios, recursos o cualquier otra transacción realizada en sitios web de terceros. Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de dichos terceros y asegurarse de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. En caso de quejas, reclamos o inquietudes sobre productos de terceros, le sugerimos dirigirlas directamente a los mismos.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a solicitud de artículos comercializados en nuestro sitio web, envía presentaciones específicas, o sin haber sido solicitado, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de cualquier otra manera (colectivamente, 'comentarios'), acepta que podemos, en cualquier momento y sin restricciones, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar dichos comentarios por cualquier medio. No asumimos ninguna obligación respecto a: 1) mantener los comentarios de manera confidencial; 2) ofrecer compensación alguna por dichos comentarios; o 3) responder a los comentarios recibidos.

SEPOMEX se hace responsable de monitorear, editar o eliminar cualquier contenido que considere ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de cualquier parte o viole nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Aunque no estamos obligados a hacerlo, nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para garantizar que el contenido en nuestra plataforma cumpla con los estándares establecidos.

Usted garantiza que sus comentarios no violarán los derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad o cualquier otro derecho personal o de propiedad. Además, asegura que los comentarios no contienen material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos o malware que pueda afectar el funcionamiento del servicio o de cualquier sitio web relacionado. No deberá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar una identidad no legítima ni engañar a terceros o a nosotros respecto al origen de sus comentarios.

Usted será el único responsable de los comentarios que realice y de su precisión, por lo que sugerimos revise y verifique dichas acciones, ya que serán de su total responsabilidad.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL

La presentación de información personal a través de nuestro sitio web está sujeta a los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para obtener más detalles.

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

En caso de haber información en nuestro sitio web o en el Servicio, que sea inexacta u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad le sugerimos dirigirse con nuestro equipo de Atencion al Cliente para resolver la problemática ya que el Servicio Postal Mexicano a través de CorreosClic se encargará de validar la información proporcionada y plasmarla de forma correcta.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes 

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido para: a) propósito ilegal; b) pedir a otros que realicen o participen en actos ilícitos; c) violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, nacionales, federales, o estatales; d) infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, credo, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; f)  presentar información falsa o engañosa; g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; h) recopilar o rastrear información personal de otros; i) generar o realizar spam, phishing, pharming, pretexting, spider, crawler, o scraper, o cualquier otro tipo de ciberataque; j) cualquier propósito obsceno o inmoral; o k) interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado otros sitios o Internet l) tener alguna relación con el lavado de dinero. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 – OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA: CONCEPTO Y PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO

Es importante señalar que no está permitido utilizar nuestros servicios para llevar a cabo actividades relacionadas con operaciones de recursos de procedencia ilícita, también conocido como lavado de dinero. Esto está en línea con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y los estándares internacionales.

Nos comprometemos a prevenir cualquier actividad ilícita y, en caso necesario, tomaremos las acciones legales adecuadas y colaboraremos con las autoridades competentes. Al utilizar nuestros servicios, el usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, comprendiendo las implicaciones legales de cualquier incumplimiento.

SECCIÓN 14 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Queremos informarle que, aunque nos esforzamos por ofrecerle un servicio de calidad, garantizamos que el uso de nuestro servicio será lo más seguro posible, con el menor número de interrupciones y errores. Nos comprometemos a proporcionar un servicio puntual y a tomar las medidas necesarias para asegurar su funcionamiento adecuado, aunque no podemos garantizar que sea completamente libre de imprevistos.

Es posible que en ocasiones tengamos que suspender temporalmente el servicio o realizar mejoras en el sitio web, lo cual podría resultar en períodos de inactividad o en la cancelación del servicio sin previo aviso. Sin embargo, esto no aplicará a las compras ya realizadas, las cuales seguirán siendo procesadas y cumplidas según lo acordado. Estas suspensiones o mejoras se realizan con el fin de brindarte una experiencia mejorada.

Al utilizar nuestro servicio, acepta que lo haces bajo su propio riesgo. El servicio, junto con todos los productos y servicios proporcionados, se ofrecen "tal cual" y "según estén disponibles", sin garantías explícitas o implícitas, incluyendo, pero no limitadas a, garantías de comercialización, calidad, adecuación para un propósito específico, durabilidad, título o no infracción.

En todo caso, el Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso de nuestros servicios, incluidos la pérdida de beneficios, ingresos, datos o cualquier otro daño. Esto incluye errores u omisiones en cualquier contenido disponible a través del servicio proporcionado por SEPOMEX.

Es importante destacar que algunos estados o jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de responsabilidad por ciertos daños. En tales casos, nuestra responsabilidad estará limitada al máximo permitido por la ley y las regulaciones aplicable

SECCIÓN 15 – INDEMNIZACIÓN

Acepta indemnizar al Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) por cualquier daño o perjuicio que pueda surgir a su imagen, así como a sus instalaciones, matriz, oficinas, agencias postales, o a sus directores, funcionarios, gerentes, empleados, agentes, contratistas, concesionarios y proveedores de servicios, debido a cualquier reclamo o demanda presentada por un tercero. Esta indemnización también incluye los honorarios razonables de abogados, en caso de que dicha reclamación sea consecuencia de un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Servicio o de los documentos relacionados, o por la violación de cualquier ley o derechos de terceros que afecte negativamente la imagen de SEPOMEX o a sus trabajadores. Esta cláusula se establece conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que asegura los derechos de los consumidores frente a prácticas que puedan causarles daño, y tiene como objetivo evitar conductas que afecten su confianza o vulneren sus derechos, incluyendo aquellos relacionados con la prestación de servicios.

SECCIÓN 16 – DIVISIBILIDAD

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se considera no válida o inaplicable en un caso específico, esa disposición se modificará para que sea válida en la mayor medida posible según la ley aplicable. Las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables, sin verse afectadas por esta determinación

SECCIÓN 17 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades que las partes hayan adquirido antes de la terminación de este acuerdo seguirán siendo válidas después de su finalización.

Este acuerdo permanecerá en vigor hasta que la relación comercial entre usted y el Servicio Postal Mexicano, a través de la plataforma "CorreosClic", se termine, ya sea por su decisión o por la nuestra. Usted puede finalizar estos Términos de Servicio en cualquier momento, siempre que nos lo comunique por escrito con al menos 5 días naturales de antelación. Además, el acuerdo se considerará terminado si deja de utilizar nuestro sitio por un período de un mes calendario.

SECCIÓN 18 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos de Servicio no significa que renunciemos a ese derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas o reglas que publiquemos en este sitio o relacionadas con el servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, y rigen el uso del servicio. Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita, entre ambas partes (incluyendo cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).

Si tiene alguna duda sobre la interpretación de estos Términos de Servicio, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestra área de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes 

SECCIÓN 19 –LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio, así como cualquier acuerdo relacionado con los servicios que le proporcionemos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones administrativas correspondientes, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus regulaciones aplicables.

SECCIÓN 20 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio, a nuestra discreción, mediante la publicación de las versiones actualizadas en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar nuestro sitio periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio, ya que puede acceder a esta información en cualquier momento. El acceso continuado a nuestro sitio web o al servicio, después de la publicación de modificaciones en estos Términos de Servicio, implicará su aceptación expresa de dichos cambios.

SECCIÓN 21 – AUTENTICACIÓN DE USUARIO Y SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

En el Servicio Postal Mexicano, a través de nuestra plataforma “CorreosClic”, nos comprometemos a buscar continuamente nuevas formas de proteger al comprador y garantizar su identidad. Con este fin, es posible que le solicitemos un documento de identificación oficial vigente para asegurarnos de que su cuenta esté protegida contra accesos no autorizados y para salvaguardar tanto a los compradores como a los vendedores de posibles fraudes.

SECCIÓN 22 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

El vendedor podrá comunicarse con “CorreosClic” a través de correo electrónico correosclic@correosdemexico.gob.mx

El comprador podrá comunicarse a través de “CorreosClic” a través de contactocc@correosdemexico.gob.mx

Adicionalmente ponemos a disposición las redes sociales de “CorreosClic” en Facebook e Instagram para realizar consultas o recibir soporte técnico.

Los canales de comunicación serán definidos por “CorreosClic” para llevar un control y registro de nuestros vendedores con el fin de protegerlos.

CONDICIONES DE USO

“CorreosClic” es un servicio ofrecido por el Servicio Postal Mexicano, diseñado para facilitar la compra y venta de productos artesanales y hechos a mano, además de ofrecer servicios entre terceros (compradores y vendedores) a través de nuestra plataforma en línea. El uso de este servicio está sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Al utilizar los servicios de “CorreosClic”, usted acepta los términos y condiciones aquí establecidos. Le recomendamos leerlos detenidamente. Además, es posible que, en el futuro, realicemos modificaciones a estos términos. En tal caso, le informaremos de los cambios a través de los canales de comunicación que consideremos más adecuados.

Nos desempeñamos como intermediarios entre el comprador y el vendedor, facilitando la compra, venta y oferta de productos y servicios en la plataforma “CorreosClic”. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, como la creación de su perfil, la realización de compras o ventas de productos, o la oferta de servicios, estará sujeto a las pautas, términos y acuerdos aplicables a dichos servicios dentro de la plataforma.

Privacidad Para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad y cómo protegemos su información, consulte nuestro Aviso de Privacidad, que también aplica al uso de “CorreosClic”.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al utilizar “CorreosClic” o enviarnos mensajes a través de correo electrónico y otras formas de comunicación desde su dispositivo móvil o de escritorio, usted estará interactuando con nosotros de manera electrónica. Al hacerlo, nos otorga su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como correos electrónicos, notificaciones automáticas en dispositivos móviles, y mensajes en nuestro sitio web, como los enviados a través de nuestro centro de mensajes, los cuales puede guardar para su referencia.

Usted acepta que todas las notificaciones, acuerdos, declaraciones y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica tienen el mismo valor legal que si fueran entregadas por escrito de forma física.

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS

Todo el contenido disponible a través de cualquier servicio de “CorreosClic”, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad exclusiva del Servicio Postal Mexicano o de sus proveedores de contenido y está protegido por la Ley Federal de Derecho de Autor, para el caso de los Vendedores autorizados podrán hacer uso de ellas únicamente con fines publicitarios; por lo cual se le proporcionará un paquete de imágenes correspondiente para dichas publicaciones dentro de las diferentes redes sociales.

MARCAS COMERCIALES

Los gráficos, logotipos, encabezados de páginas, iconos de botones, secuencias de comandos, scripts y nombres de servicios que se encuentran en cualquier servicio de "CorreosClic" son marcas comerciales e imagen de marca propiedad del Servicio Postal Mexicano. Estas marcas no deben ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que no sea de "CorreosClic", de manera que pueda generar confusión entre los usuarios o, de alguna forma, desacreditar o perjudicar al Servicio Postal Mexicano o a la plataforma "CorreosClic".

Además, todas las demás marcas comerciales que aparezcan en los servicios de "CorreosClic", y que no sean propiedad de "CorreosClic", son propiedad de sus respectivos titulares. Estos propietarios pueden estar o no vinculados, patrocinados o afiliados al Servicio Postal Mexicano o a "CorreosClic". 

LICENCIA Y ACCESO

Siempre que cumpla con estos términos y condiciones, así como con el pago de las tarifas correspondientes, “CorreosClic” le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma para su uso personal y no comercial.

Esta licencia no le permite realizar actividades como reventa o uso comercial de los servicios o contenidos de “CorreosClic”, ni recopilar o utilizar las listas de productos, descripciones, precios, o cualquier información de la cuenta con fines de beneficio de terceros. Tampoco se autoriza el uso de técnicas como minería de datos, robots o herramientas similares para la extracción de información.

Todos los derechos que no se le otorguen expresamente en estos términos y condiciones o en otros acuerdos relacionados con “CorreosClic” son propiedad de “CorreosClic” o sus licenciantes, proveedores, editores y otros titulares de derechos. No está permitido reproducir, copiar, vender, revender ni explotar comercialmente los servicios de “CorreosClic” ni ninguna de sus partes sin el consentimiento previo por escrito de “CorreosClic”.

Asimismo, no podrá utilizar técnicas como el enmarcado de marcas comerciales, logotipos u otra información exclusiva de “CorreosClic”, ni utilizar meta etiquetas o "texto oculto" con nuestras marcas comerciales. Cualquier uso indebido de los servicios de “CorreosClic” está prohibido sin nuestra autorización expresa.

Podrá utilizar los servicios de “CorreosClic” solo en la medida en que lo permita la ley. Si no cumple con estos términos y condiciones, su licencia de uso será cancelada.

SU CUENTA

Para utilizar ciertos servicios de “CorreosClic”, es necesario crear una cuenta personal y contar con un método de pago válido. En caso de que surja algún problema con el método de pago que haya utilizado, no se realizará ningún cargo y la transacción no se llevará a cabo. En este caso, le recomendamos utilizar otro método de pago válido. Nos comprometemos a proteger la seguridad de su cuenta y a garantizar la confidencialidad de su información, por lo que es importante que mantenga su cuenta y contraseña de manera segura. Usted será responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, por lo que le pedimos que asuma dicha responsabilidad.

De acuerdo con el artículo 76 BIS de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), es nuestra responsabilidad, en conjunto con el Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX), garantizar la seguridad de los pagos electrónicos y proteger las cuentas que se crean en nuestra plataforma.

En “CorreosClic”, es posible comercializar productos dirigidos a menores de edad; sin embargo, estos productos solo podrán ser adquiridos por adultos, quienes podrán realizar el pago mediante tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago autorizados por nosotros. Si usted es menor de edad, podrá utilizar nuestros servicios solo con la supervisión de un padre o tutor. “CorreosClic” se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio, suspender cuentas, cancelar el acceso a los servicios o restringir el uso de la plataforma si se incumplen las políticas y condiciones de uso.

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTRO CONTENIDO

Usted puede publicar comentarios, opiniones, fotos, videos y otros contenidos, así como enviar sugerencias, ideas, preguntas u otra información, siempre que dicho contenido sea respetuoso y no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, discriminatorio, ni invasivo de la privacidad de terceros. Además, no deberá infringir derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de publicidad) ni resultar ofensivo para otras personas objetable de alguna manera. Las publicaciones realizadas reflejan exclusivamente su experiencia personal y su punto de vista como consumidor.

Le solicitamos también que se abstenga de utilizar virus informáticos, propaganda política, cadenas de mensajes, correos masivos o cualquier forma de correo no deseado o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. Asimismo, no podrá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, suplantar a alguna persona o entidad ni inducir al error respecto al origen de una publicación o cualquier contenido.

"CorreosClic" se reserva el derecho de revisar, eliminar o modificar cualquier contenido que no cumpla con las disposiciones mencionadas. En caso de incumplimiento de estas normas, "CorreosClic" se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta asociada y cualquier contenido relacionado.

Al publicar contenido o enviar material a través de "CorreosClic", usted nos otorga el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y con la capacidad de sublicenciar dicho contenido. Esto nos permite utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, ejecutar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio disponible, salvo que se indique lo contrario. Además, "CorreosClic" y sus sublicenciatarios podrán usar su nombre en relación con este contenido si así lo eligen.

Usted declara y garantiza que tiene los derechos sobre el contenido que publica o que tiene autorización para utilizarlo, y que su publicación no infringe ninguna norma ni causa perjuicio a ninguna persona o entidad. En caso de que haya algún reclamo relacionado con el contenido que proporcione, usted se compromete a indemnizar a "CorreosClic" por cualquier daño o perjuicio que pudiera surgir.

"CorreosClic" se reserva el derecho de monitorear, editar o eliminar cualquier actividad o contenido que no cumpla con nuestras políticas. Nos encargaremos de supervisar el contenido publicado con el fin de que cumpla con los estándares establecidos.

RECLAMOS SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“CorreosClic” respeta la propiedad intelectual. Si usted cree que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos o violentados, póngase en contacto con nuestra área de atención al cliente a través del correo electrónico correrosclic@correosdemexico.gob.mx, contactocc@correosdemexico.gob.mx

RIESGO DE PÉRDIDA

Todas las compras de productos tangibles realizadas a los vendedores dentro de "CorreosClic" incluyen una política de envío asociada. Esto significa que, una vez que el producto es entregado en las oficinas postales autorizadas para su distribución, el Servicio Postal Mexicano asume la responsabilidad del riesgo de pérdida y la titularidad del producto hasta que llegue al comprador.

Para más información consulte nuestra Política de Envío y Devoluciones

TITULARIDAD

"CorreosClic” es responsable de verificar que las descripciones de las características de los productos y servicios ofrecidos en su plataforma sean precisas y exactas. Aunque la descripción de los productos y servicios es proporcionada por el Vendedor, "CorreosClic" realiza la verificación necesaria para garantizar que dicha información sea correcta. En caso de que un producto ofrecido por el Vendedor no cumpla con la descripción proporcionada, contenga información errónea, o incluya imágenes o textos que puedan resultar ofensivos, inapropiados para menores de edad o que afecten negativamente la imagen del Servicio Postal Mexicano u otros proveedores, "CorreosClic” se reserva el derecho de retirar dicho producto o productos de la plataforma. Además, en situaciones de dolo, mala fe o prácticas reiteradas, "CorreosClic” podrá suspender o deshabilitar la cuenta asociada al Vendedor

PRECIOS

Todos los precios de los productos ofrecidos incluirán el IVA y los demás impuestos establecidos por la ley. El precio de cada artículo es designado por el valor que considere el Vendedor, quien es el único responsable de establecer y actualizar los precios de los productos ofrecidos. Los costos de envío serán los indicados en el documento "Tarifas MEXPOST".

Asimismo, le informamos que no se podrán realizar cargos adicionales a los establecidos en la página de cada producto, ni fuera de la plataforma de "CorreosClic" o sus métodos de pago autorizados. En caso de que el Vendedor cobre directamente un monto adicional para el despacho del artículo al Comprador, le solicitamos amablemente que nos lo comunique a nuestra área de atención al cliente a través de los siguientes correos electrónicos: correrosclic@correosdemexico.gob.mx o contactocc@correosdemexico.gob.mx

Por último, le informamos que, actualmente, los pagos se pueden realizar únicamente mediante tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard, o cualquier otra marca habilitada por nuestro proveedor de procesamiento de pagos.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

"CorreosClic” es un servicio proporcionado por el Servicio Postal Mexicano y no asume responsabilidad por la titularidad de los productos comercializados en el sitio web, a menos que se indique explícitamente, con la excepción de la responsabilidad asociada con el envío y la distribución de dichos productos. Los servicios ofrecidos por “CorreosClic”, así como toda la información, contenido, materiales, productos (incluido el software) y otros servicios proporcionados, se entregan "tal como están" y "según la disponibilidad", a menos que se establezca lo contrario por escrito.

“CorreosClic” se encargará de verificar el contenido publicado en su plataforma, asegurándose de que cumpla con los estándares establecidos y que no haya daños o contenidos perjudiciales para los usuarios. Aseguramos que tomamos las medidas necesarias para proteger la seguridad de los usuarios y asegurar que la plataforma esté libre de virus y otros componentes dañinos.

“CorreosClic” no emite ninguna garantía expresa o implícita en relación con el funcionamiento de sus servicios, salvo lo que se disponga por escrito de manera específica. Usted acepta el servicio y los plazos establecidos por CorreosClic en términos de su disponibilidad y ejecución.

“CorreosClic” no garantiza que los servicios electrónicos, la información, el contenido, los materiales, los productos (incluido el software) u otros servicios puestos a disposición a través de la plataforma, así como las comunicaciones electrónicas enviadas por CorreosClic, estén exentos de virus u otros componentes dañinos, sin embargo, nos encargamos de verificar que no ocurran ninguno de estos incidentes.

“CorreosClic” se hará responsable de verificar cualquier daño que derive del uso de los servicios electrónicos de “CorreosClic”, así como por cualquier información, contenido, material, producto (incluido el software) u otros servicios disponibles a través de los servicios de “CorreosClic”, ya sea por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales.

GESTIÓN DE QUEJAS Y CONSULTAS

Para cualquier queja o reclamo relacionado con el uso o los servicios proporcionados a través de CorreosClic, le invitamos a contactar con nuestra área de atención al cliente, quienes estarán encantados de asistirle y brindarle la solución más adecuada.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes 

Para obtener más información, también puede consultar nuestras Políticas de Envíos y Devoluciones.

PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS DENTRO DE “CORREOSCLIC”

Para publicar un nuevo producto en la plataforma “CorreosClic”, es necesario seguir los siguientes lineamientos básicos:

• Solo se aceptan productos artesanales, hechos a mano y de origen nacional, que representen la cultura mexicana.
• Los vendedores deberán formar parte de programas gubernamentales que apoyen el comercio, a los artesanos y a los productores independientes.
• Los productos, bienes o servicios deben cumplir con la normativa legal vigente.
• Las fotos deben ser auténticas, con la máxima claridad y definición posible, y reflejar de manera precisa el color del producto.
• El producto deberá contar con un registro de garantía que certifique su origen artesanal, proveniente de productores o emprendedores mexicanos.
• No se aceptan productos perecederos.
• Deben cumplir con los requisitos establecidos en nuestras condiciones de admisión, y no estar incluidos en el régimen de prohibiciones de la normativa nacional e internacional (para más detalles, consulte los artículos prohibidos en nuestras Políticas de “Términos de Servicio”).
• No se admiten productos como explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas, armas de fuego, material pornográfico, estupefacientes (drogas) o baterías de litio.
• No se permiten productos que inciten a la violencia o agresiones físicas.
• Cualquier otro producto considerado potencialmente tóxico está prohibido, aunque existen casos excepcionales en los que podemos hacer una excepción. Si tiene dudas sobre la admisión de su producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes 

PROCESO DE PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS.

Al agregar un nuevo producto en la plataforma de "CorreosClic", tenga en cuenta que no se garantiza una publicación inmediata, ya que cada producto pasa por un proceso de verificación y validación para asegurarse de que cumpla con los requisitos establecidos. Esta medida tiene como objetivo principal proteger a nuestros compradores.

En caso de que un producto no cumpla con los requisitos aplicables, su publicación será rechazada. No obstante, podrá volver a intentarlo una vez que las observaciones señaladas hayan sido subsanadas.

Al publicar un producto en el sitio web, usted autoriza al Servicio Postal Mexicano, a través de "CorreosClic", a promover y dar visibilidad a sus productos tanto dentro como fuera de la plataforma, sin necesidad de notificación previa.

Beneficios para los Vendedores

"CorreosClic" ofrece una serie de beneficios gratuitos para los vendedores inscritos en nuestra plataforma, entre los que se incluyen:

1. Recepción de productos para distribución en nuestras oficinas postales.
2. Rastreo de paquetes, proporcionando visibilidad y control en todo momento.
3. Exposición a una amplia audiencia, con acceso a más de un millón de posibles clientes a través de nuestras redes sociales, sucursales y otros medios que el Servicio Postal Mexicano pone a disposición.
4. Soporte técnico para el uso del administrador de su tienda virtual.
5. Asesoría en comercio electrónico, que incluye recursos como webinars y consejos útiles para mejorar la gestión de su tienda.

Agradecemos su confianza en "CorreosClic" y estamos comprometidos a brindarle las herramientas necesarias para hacer crecer su negocio de manera exitosa y segura.

SERVICIOS Y CARGOS DE “CORREOSCLIC”

En "CorreosClic", ponemos a su disposición diversos servicios para facilitar las transacciones. A continuación, detallamos los cargos que podrían aplicarse:

1. Envíos
   • Servicio de Envío: El envío de su paquete se realizará utilizando el servicio estándar de Mexpost, conforme a lo establecido en el Manual de Procedimientos del Servicio Mexpost. Puede consultar más detalles en el [link de Mexpost].
   • Costo del Envío: El costo del envío será el establecido para el servicio estándar de mensajería y paquetería de Mexpost, de acuerdo con el ejercicio fiscal vigente. Puede consultar la tarifa vigente en el [Tarifario].
2. Comisión por Venta
   • Usuarios Vendedores Generales: Por el uso de la plataforma, “CorreosClic” cobrará una comisión del 5% sobre el valor del producto que comercialice.
   • Usuarios Vendedores en Zonas de Alta y Muy Alta Marginación Inscritos en Programas Sociales del Gobierno: Si usted es un vendedor residente en zonas de alta o muy alta marginación, inscrito en los padrones productivos de Programas Sociales del Gobierno Federal, Estatal o Municipal, y cuenta con un convenio de colaboración con el Servicio Postal Mexicano, quedará exento del pago de la comisión por el uso de la plataforma.
   • Usuarios Compradores: Se cobrará una comisión del 5% en el caso de mercancías generales y del 10% en el caso de mercancías ofrecidas por vendedores residentes en zonas de alta o muy alta marginación inscritas en programas sociales del Gobierno, sobre el valor del producto adquirido.

Es importante señalar que todas las tarifas y precios en la plataforma ya incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado).

ATENCIÓN A CLIENTES.

Es importante señalar que los canales de comunicación serán definidos por “CorreosClic” con el propósito de llevar un control y registro adecuado de nuestras interacciones con los vendedores, garantizando así su seguridad y protección, son los siguientes:

El vendedor podrá ponerse en contacto con "CorreosClic" a través de nuestra dirección de correo electrónico: correosclic@correosdemexico.gob.mx

Por su parte, el comprador podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: contactocc@correosdemexico.gob.mx

Además, ponemos a su disposición nuestras redes sociales en Facebook e Instagram para consultas adicionales o para recibir soporte técnico.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes 

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS.

El vendedor tiene la responsabilidad de cumplir con los términos, condiciones y políticas establecidas por “CorreosClic”. En caso de no cumplir con estas, “CorreosClic” se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la(s) tienda(s) para asegurar la protección y satisfacción de nuestros clientes.

PROCESAMIENTO, ENVÍO, REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN.

Para garantizar la satisfacción de los compradores, los vendedores de “CorreosClic” deberán cumplir con los tiempos establecidos, buscando ofrecer un servicio de calidad.

Procesamiento: El procesamiento se refiere al tiempo que le toma al vendedor entregar su producto a la oficina postal para su distribución. El tiempo de procesamiento estándar es de dos días hábiles, con un máximo de tres días hábiles. Es importante que el vendedor no exceda este plazo.

Envío: El proceso de envío comienza cuando el vendedor deposita el producto en la oficina postal correspondiente y finaliza cuando el producto es entregado al destinatario. Para más detalles, invitamos a el vendedor a consultar nuestra Política de Envío y Devoluciones.

Reembolso: Las solicitudes de reembolso serán gestionadas, procesadas y resueltas a través de nuestra área de atención al cliente en “CorreosClic”. En este caso, se indicará a el vendedor las razones que justifiquen dicha solicitud. Es responsabilidad del vendedor informar por escrito si tiene políticas adicionales o diferentes a las de “CorreosClic”. En ciertos casos, podremos procesar el reembolso sin la autorización previa del vendedor, si así lo consideramos necesario. En tal caso, el vendedor asumirá el costo total del producto, incluyendo el costo de envío. Dichos montos serán descontados al momento de la liquidación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Devolución: Como parte de nuestras políticas, algunos productos no son elegibles para devolución. Sin embargo, si ocurre un error por parte del vendedor, será responsabilidad de este cubrir los costos de envío relacionados con la devolución. Si el comprador prefiere recibir nuevamente el producto, el vendedor también asumirá los costos asociados al nuevo envío. Una vez aprobada una devolución que sea responsabilidad del vendedor, este no podrá rechazarla. Para más detalles, le invitamos a revisar nuestras Políticas de Envío y Devoluciones.

EMBALAJE DEL PRODUCTO.

El vendedor tiene la responsabilidad de embalar el paquete de manera adecuada para su envío, asegurando que el producto esté completamente protegido durante el transporte. En caso de que el embalaje no cumpla con estos requisitos, el paquete podrá ser rechazado por el/la operador (a) de ventanilla para su envío y distribución.

Requisitos de tamaño para el embalaje:

• Máximo: La suma de las dimensiones de largo, ancho y alto no debe superar los 900 mm, y la mayor dimensión no puede exceder los 600 mm, con una tolerancia de 2 mm. En caso de que el paquete sea de forma cilíndrica (rollo), la medida de largo más dos veces el diámetro no debe superar los 1040 mm, y la mayor dimensión no podrá exceder los 900 mm, también con una tolerancia de 2 mm.
• Mínimo: Las dimensiones mínimas para el frente del paquete no deben ser inferiores a 90 x 140 mm, con una tolerancia de 2 mm. Si el paquete es en forma de rollo, la medida de largo más dos veces el diámetro debe ser de al menos 170 mm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 100 mm.

El producto deberá ser presentado al/a la operador(a) de ventanilla, quien verificará tanto el producto como su embalaje. Una vez que se haya confirmado que todo está en orden, el embalaje será cerrado y aceptado para su proceso de envío.

Cada orden de compra debe enviarse en un paquete con un embalaje adecuado, asegurando que todos los productos de la orden estén correctamente incluidos. Al momento de entregar el paquete al/a la operador(a) de ventanilla, deberá contener todos los artículos correspondientes.

CONSIDERACIONES ADICIONALES:

1. Pesaje y medición precisa: Asegúrese de pesar y medir correctamente el producto, considerando tanto el peso como las dimensiones de su empaque y embalaje al publicarlo en “CorreosClic”. Esto garantizará que se identifique el peso exacto para calcular los costos de envío. En caso de que se presenten discrepancias, será responsable de cubrir cualquier incremento en los costos de envío debido a un peso o tamaño adicional. El monto correspondiente se descontará del pago que se le realice a su cuenta bancaria.
2. Entrega puntual del producto: El vendedor debe entregar el producto al/la operador(a) de ventanilla dentro de un plazo máximo de tres días hábiles posteriores a la notificación de compra. Si no se cumple con este plazo, “CorreosClic” procederá a devolver al comprador el precio pagado por el producto y sus accesorios, y cobrará al vendedor una comisión del 25% sobre el precio del producto, como concepto de compraventa fallida, al momento de la liquidación. El vendedor también deberá cubrir los costos de envío originales y cualquier otro cargo adicional que surja.
3. Indemnización al Comprador: En caso de que el vendedor no entregue el producto a la oficina postal dentro del plazo establecido, “CorreosClic” se compromete a devolver al comprador el costo total del producto y el costo del envío.
4. En caso de que el comprador no reciba el paquete: Si el comprador no recibe el paquete, “CorreosClic” devolverá únicamente el precio pagado por el producto, pero no el costo de envío, ya que se considera que la guía de envío fue utilizada. En este caso, el vendedor deberá asumir la responsabilidad de los costos de envío si la entrega no fue realizada correctamente.

Embalaje adecuado: El vendedor debe embalar correctamente el producto, de acuerdo con nuestras políticas de embalaje.

Información que debe incluir el embalaje:

Es fundamental que la dirección del envío sea precisa para asegurar que el correo llegue correctamente. Por ello, el embalaje debe incluir de forma visible la siguiente información:

• Información del comprador: Nombre y dirección completa del destinatario.
• Información del vendedor: Nombre y dirección completa del vendedor.

De acuerdo con la Norma S42 de la UPU, es fundamental que el paquete incluya toda la información necesaria para su correcta entrega. En caso de que la información proporcionada no sea suficiente o correcta, el paquete podrá ser devuelto al vendedor, lo que generará un cobro adicional. Por lo tanto, es responsabilidad del vendedor garantizar que la dirección ingresada en el paquete coincida de manera exacta y precisa con la proporcionada por el cliente.

CONDICIONES ESPECIALES DE EMBALAJE.

Los objetos frágiles como vidrios, loza, cerámica y otros materiales delicados deben ser embalados cuidadosamente en cajas de madera, plástico o cartón resistente. Además, es importante que el interior de la caja esté relleno con material protector, como espuma o burbujas de aire, para prevenir golpes o roces durante el transporte.

En cuanto a los polvos secos, estos deben ser enviados únicamente en cajas herméticas o envases de plástico resistente, los cuales deberán estar rellenos con aserrín u otros materiales absorbentes adecuados que aseguren un embalaje seguro y eficaz.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS.

 Los vendedores no podrán publicar, vender o enviar productos perecederos con vida útil corta, así como productos de consumo rápido que requieran condiciones de embalaje especial, como refrigeración o mantenimiento de una temperatura específica.

 Además, deben cumplir con los requisitos establecidos en nuestras condiciones de admisión y no estar incluidos en el régimen de prohibiciones de la normativa nacional e internacional (para más detalles, consulte los artículos prohibidos en nuestras Políticas de “Términos de Servicio”).

Asimismo, se prohíbe el envío de productos como explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas, armas de fuego, material pornográfico, estupefacientes (drogas) o baterías de litio, así como aquellos que inciten a la violencia o agresiones físicas. Cualquier otro producto considerado potencialmente tóxico también está prohibido, aunque en casos excepcionales podríamos considerar una excepción.

 Si tiene dudas sobre la admisión de su producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

Todos nuestros envíos se realizan a través de los servicios ofrecidos por el Servicio Postal Mexicano. El tiempo de entrega de un paquete comienza a contarse una vez que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal correspondiente para su distribución. Es importante señalar que el tiempo de procesamiento del paquete por parte del Vendedor no debe exceder los tres días hábiles desde que se realiza el pedido a través de “CorreosClic”.

El Servicio Postal Mexicano únicamente será responsable por la demora en el envío del paquete si esta se debe al incumplimiento en el tiempo de distribución establecido en estos términos, pero no se hace responsable de cualquier retraso ocasionado por el procesamiento del Vendedor.

En “CorreosClic”, nos importa la satisfacción de nuestros clientes. Es responsabilidad de los Vendedores asegurarse de que cada envío cumpla con las políticas establecidas, ya que el sistema permite un máximo de tres incidencias. En caso de superar este límite, el Servicio Postal Mexicano podrá imponer una sanción, que puede incluir la suspensión de la cuenta por un período de seis meses o su cancelación permanente, según lo considere oportuno.

Se considerará una incidencia cualquier incumplimiento que sea responsabilidad del Vendedor, tales como embalaje en mal estado, producto dañado o inoperable, error en el producto enviado, entre otros.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos realizados a través del Servicio Postal Mexicano tienen un tiempo estimado de entrega de entre 7 (siete) y 15 (quince) días hábiles, contado a partir del momento en que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal correspondiente.

En “CorreosClic”, nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible; sin embargo, nos reservamos el derecho de no hacernos responsables por demoras en los envíos que sean causadas por factores ajenos a nuestro control, tales como terremotos, inundaciones, fenómenos naturales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

ENVÍOS INTERNACIONALES.

En el caso de los envíos internacionales, las entregas estarán sujetas a la legislación internacional, incluyendo el Convenio Postal Universal, Tratados Internacionales y las normativas locales de cada país. Los tiempos de entrega dependerán de los procedimientos de revisión aduanera y de los plazos establecidos por el servicio postal del país de destino.

EMBALAJE Y ENVÍO:

El embalaje es fundamental para asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones a su destino. El vendedor es responsable de embalar adecuadamente el paquete para su envío. Se aceptarán únicamente paquetes con embalaje adecuado, como cajas o sobres resistentes. En caso de que el embalaje no cumpla con los requisitos establecidos, "CorreosClic" se reserva el derecho de rechazar el paquete.

Además, es esencial que el paquete incluya la información correcta y completa tanto del remitente como del destinatario. "CorreosClic" no aceptará productos caducados, ni realizará reintegros por esos casos.

Al presentar el paquete en la oficina postal, el vendedor deberá abrirlo para su revisión por parte del operador(a) de ventanilla. El operador(a) podrá solicitar una revisión ocular del contenido para verificar que coincide con la información del producto en la plataforma. En caso de que el contenido no sea el solicitado por el comprador, el operador podrá rechazar el paquete y solicitar al vendedor que realice las correcciones necesarias.

El operador(a) de ventanilla no debe solicitar ningún pago adicional al vendedor. Si se solicita algún cobro extra, el vendedor deberá reportarlo al departamento de atención al cliente.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes  

Productos Prohibidos: Si un paquete contiene productos ilegales o prohibidos (como se especifica en las Políticas de "Términos del servicio"), el paquete será incautado por las autoridades competentes y no se realizará ninguna devolución ni pago al vendedor.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS:

En "CorreosClic" nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una devolución o reembolso. Los reembolsos serán procesados bajo las siguientes condiciones:

1. Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
2. Producto Incorrecto: Si recibe un producto distinto al solicitado, podrá generar una solicitud de devolución o reembolso dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
3. Cancelación de Pedido: Si decide cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podrá hacerlo sin inconvenientes. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.
4. Cambio de Opinión: Si cambia de opinión sobre su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sin abrir. Pasado este plazo, no se podrá procesar la solicitud de devolución por cambio de opinión.

Proceso de Solicitud: Para gestionar su solicitud, deberá completar el Formulario de Solicitud de Devolución/Reembolso. Un Ejecutivo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la resolución de su caso y proporcionarle las instrucciones correspondientes.

Si su solicitud de reembolso requiere la devolución del producto, este debe ser devuelto en un plazo de 5 días naturales a partir de la aprobación del reembolso. Pasado este tiempo, no podremos procesar el reintegro y la solicitud cambiará a estado "Cancelada".

Reembolsos: El reembolso podrá ser total o parcial, dependiendo de las condiciones del producto y las políticas del vendedor. Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente y se emitirá a la misma forma de pago utilizada para la compra. Puede consultar el estado de su reembolso directamente desde su cuenta, en el detalle de la orden.

Tiempos de Procesamiento del Reembolso: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el banco y la forma de pago utilizada. A continuación, se detallan los tiempos aproximados:

• Tarjeta de Crédito: máximo 72 horas hábiles.
• Tarjeta de Débito: entre 3 y 15 días hábiles.
• En algunos casos, los bancos pueden reflejar el reembolso hasta en 30 días o en su siguiente fecha de corte.

Acción ante Demoras: Si ha recibido la aprobación de su devolución, pero no ha visto reflejado el reembolso en su cuenta, le solicitamos que se comunique con nuestro centro de atención al cliente y, posteriormente, contacte a su institución bancaria.

Excepciones y Derechos de “CorreosClic”: Es importante señalar que “CorreosClic” se reserva el derecho de no enviar productos que no cumplan con las garantías mínimas de devolución para el comprador. También nos reservamos el derecho de suspender cuentas que no cumplan con las políticas establecidas en nuestros términos y condiciones.

DEVOLUCIONES

En CorreosClic, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si desea realizar una devolución, reembolso o cancelación de un pedido, a continuación, le detallamos el proceso y las condiciones aplicables:

1. Condiciones para la Devolución o Reembolso:

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo, a través de su cuenta en www.correosclic.gob.mx  Un ejecutivo de atención al cliente gestionará su solicitud y le proporcionará la resolución correspondiente por correo electrónico. Para solicitar una devolución, tenga en cuenta las siguientes situaciones:

• Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, podrá solicitar una devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con su pedido, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Cambio de opinión: En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si cambia de opinión, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y sin abrir.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso:

1. Inicie sesión en correosclic.gob.mx y vaya a “Mi Cuenta”.
2. Diríjase a la sección “Órdenes” y seleccione la orden que desea devolver.
3. Haga clic en "Devolución/Reembolso" y seleccione el motivo de su solicitud.
4. Adjunte fotos de comprobación, si es necesario, y complete cualquier comentario adicional relevante.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Recibirá un correo de confirmación y su caso será gestionado por un Ejecutivo de Atención al Cliente.

3. Condiciones de los Productos para la Devolución:

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con su empaque intacto. A continuación, se detallan las categorías con políticas específicas de devolución:

Política de Devoluciones y Productos No Elegibles De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el artículo esté en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.

Sin embargo, hay productos que no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Entre estos se incluyen, pero no se limitan a:

• Productos de uso personal: Ropa interior, trajes de baño, mascarillas faciales, aretes, cosméticos y artículos de higiene personal (champús, cremas, perfumes, entre otros).
• Alimentos y bebidas: Cualquier tipo de comestible, incluidos productos perecederos, café, chocolate, miel, mermeladas y otros artículos de consumo.
• Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier artículo que haya sido fabricado o modificado según especificaciones del comprador, incluyendo productos con grabados, bordados o diseños exclusivos (solo si la personalización del producto no fue realizada como fue acordada se podrá devolver)
• Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por normativas sanitarias o de seguridad.

Para cualquier duda o aclaración, el comprador puede contactar al servicio de atención al cliente contactocc@correosdemexico.gob.mx  antes de realizar su comprar. L e recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones de devolución para cada categoría y asegurarse de que los productos cumplan con los requisitos antes de realizar la solicitud.

4. Reembolsos y Cambios:

• Reembolso completo: Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, se le reembolsará el importe total, incluidos los costos de envío, una vez que el producto haya sido devuelto dentro de los 5 días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud.
• Cambio de producto: Si se aprueba el cambio de producto, deberá devolver el artículo original dentro de los 5 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud.

5. Cancelación de Pedido:

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Recuerde revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra, ya que no se aceptan cancelaciones una vez el paquete haya sido enviado.

6. Condiciones Adicionales:

• Gastos de envío: En general, los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte del vendedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado).
• Estado del Producto: Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar, y con todos sus componentes intactos (como etiquetas, manuales, etc.).
• Comisiones y pagos: Se aplica una comisión del 5% para vendedores generales y 10% para productos adquiridos a vendedores en zonas de alta y muy alta marginación.

7. Política de Facturación:

Todos los precios en CorreosClic ya incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado). El proceso de transferencia bancaria o cualquier otro método de pago se realiza entre 15 a 20 días después de que la transacción esté COMPLETADA.

Nota importante: Todos los artículos sujetos a devolución deberán ser enviados dentro de los plazos establecidos y cumplir con las condiciones mencionadas para poder proceder con el reembolso o cambio. Cualquier artículo que no cumpla con estos requisitos no será aceptado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes correos electrónicos:

• contactocc@correosdemexico.gob.mx