POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

Todos nuestros envíos se realizan a través de los servicios ofrecidos por el Servicio Postal Mexicano. El tiempo de entrega de un paquete comienza a contarse una vez que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal correspondiente para su distribución. Es importante señalar que el tiempo de procesamiento del paquete por parte del Vendedor no debe exceder los tres días hábiles desde que se realiza el pedido a través de “CorreosClic”.

El Servicio Postal Mexicano únicamente será responsable por la demora en el envío del paquete si esta se debe al incumplimiento en el tiempo de distribución establecido en estos términos, pero no se hace responsable de cualquier retraso ocasionado por el procesamiento del Vendedor.

En “CorreosClic”, nos importa la satisfacción de nuestros clientes. Es responsabilidad de los Vendedores asegurarse de que cada envío cumpla con las políticas establecidas, ya que el sistema permite un máximo de tres incidencias. En caso de superar este límite, el Servicio Postal Mexicano podrá imponer una sanción, que puede incluir la suspensión de la cuenta por un período de seis meses o su cancelación permanente, según lo considere oportuno.

Se considerará una incidencia cualquier incumplimiento que sea responsabilidad del Vendedor, tales como embalaje en mal estado, producto dañado o inoperable, error en el producto enviado, entre otros.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos realizados a través del Servicio Postal Mexicano tienen un tiempo estimado de entrega de entre 7 (siete) y 15 (quince) días hábiles, contado a partir del momento en que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal correspondiente.

En “CorreosClic”, nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible; sin embargo, nos reservamos el derecho de no hacernos responsables por demoras en los envíos que sean causadas por factores ajenos a nuestro control, tales como terremotos, inundaciones, fenómenos naturales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

ENVÍOS INTERNACIONALES.

En el caso de los envíos internacionales, las entregas estarán sujetas a la legislación internacional, incluyendo el Convenio Postal Universal, Tratados Internacionales y las normativas locales de cada país. Los tiempos de entrega dependerán de los procedimientos de revisión aduanera y de los plazos establecidos por el servicio postal del país de destino.

EMBALAJE Y ENVÍO:

El embalaje es fundamental para asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones a su destino. El vendedor es responsable de embalar adecuadamente el paquete para su envío. Se aceptarán únicamente paquetes con embalaje adecuado, como cajas o sobres resistentes. En caso de que el embalaje no cumpla con los requisitos establecidos, "CorreosClic" se reserva el derecho de rechazar el paquete.

Además, es esencial que el paquete incluya la información correcta y completa tanto del remitente como del destinatario. "CorreosClic" no aceptará productos caducados, ni realizará reintegros por esos casos.

Al presentar el paquete en la oficina postal, el vendedor deberá abrirlo para su revisión por parte del operador(a) de ventanilla. El operador(a) podrá solicitar una revisión ocular del contenido para verificar que coincide con la información del producto en la plataforma. En caso de que el contenido no sea el solicitado por el comprador, el operador podrá rechazar el paquete y solicitar al vendedor que realice las correcciones necesarias.

El operador(a) de ventanilla no debe solicitar ningún pago adicional al vendedor. Si se solicita algún cobro extra, el vendedor deberá reportarlo al departamento de atención al cliente.

Datos de contacto disponibles en el siguiente link Portal Comercial Atención a clientes  

Productos Prohibidos: Si un paquete contiene productos ilegales o prohibidos (como se especifica en las Políticas de "Términos del servicio"), el paquete será incautado por las autoridades competentes y no se realizará ninguna devolución ni pago al vendedor.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS:

En "CorreosClic" nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una devolución o reembolso. Los reembolsos serán procesados bajo las siguientes condiciones:

1. Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
2. Producto Incorrecto: Si recibe un producto distinto al solicitado, podrá generar una solicitud de devolución o reembolso dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
3. Cancelación de Pedido: Si decide cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podrá hacerlo sin inconvenientes. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.
4. Cambio de Opinión: Si cambia de opinión sobre su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sin abrir. Pasado este plazo, no se podrá procesar la solicitud de devolución por cambio de opinión.

Proceso de Solicitud: Para gestionar su solicitud, deberá completar el Formulario de Solicitud de Devolución/Reembolso. Un Ejecutivo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la resolución de su caso y proporcionarle las instrucciones correspondientes.

Si su solicitud de reembolso requiere la devolución del producto, este debe ser devuelto en un plazo de 5 días naturales a partir de la aprobación del reembolso. Pasado este tiempo, no podremos procesar el reintegro y la solicitud cambiará a estado "Cancelada".

Reembolsos: El reembolso podrá ser total o parcial, dependiendo de las condiciones del producto y las políticas del vendedor. Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente y se emitirá a la misma forma de pago utilizada para la compra. Puede consultar el estado de su reembolso directamente desde su cuenta, en el detalle de la orden.

Tiempos de Procesamiento del Reembolso: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el banco y la forma de pago utilizada. A continuación, se detallan los tiempos aproximados:

• Tarjeta de Crédito: máximo 72 horas hábiles.
• Tarjeta de Débito: entre 3 y 15 días hábiles.
• En algunos casos, los bancos pueden reflejar el reembolso hasta en 30 días o en su siguiente fecha de corte.

Acción ante Demoras: Si ha recibido la aprobación de su devolución, pero no ha visto reflejado el reembolso en su cuenta, le solicitamos que se comunique con nuestro centro de atención al cliente y, posteriormente, contacte a su institución bancaria.

Excepciones y Derechos de “CorreosClic”: Es importante señalar que “CorreosClic” se reserva el derecho de no enviar productos que no cumplan con las garantías mínimas de devolución para el comprador. También nos reservamos el derecho de suspender cuentas que no cumplan con las políticas establecidas en nuestros términos y condiciones.

DEVOLUCIONES

En CorreosClic, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si desea realizar una devolución, reembolso o cancelación de un pedido, a continuación, le detallamos el proceso y las condiciones aplicables:

1. Condiciones para la Devolución o Reembolso:

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo, a través de su cuenta en www.correosclic.gob.mx  Un ejecutivo de atención al cliente gestionará su solicitud y le proporcionará la resolución correspondiente por correo electrónico. Para solicitar una devolución, tenga en cuenta las siguientes situaciones:

• Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, podrá solicitar una devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con su pedido, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Cambio de opinión: En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si cambia de opinión, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y sin abrir.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso:

1. Inicie sesión en correosclic.gob.mx y vaya a “Mi Cuenta”.
2. Diríjase a la sección “Órdenes” y seleccione la orden que desea devolver.
3. Haga clic en "Devolución/Reembolso" y seleccione el motivo de su solicitud.
4. Adjunte fotos de comprobación, si es necesario, y complete cualquier comentario adicional relevante.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Recibirá un correo de confirmación y su caso será gestionado por un Ejecutivo de Atención al Cliente.

3. Condiciones de los Productos para la Devolución:

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con su empaque intacto. A continuación, se detallan las categorías con políticas específicas de devolución:

Política de Devoluciones y Productos No Elegibles De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el artículo esté en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.

Sin embargo, hay productos que no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Entre estos se incluyen, pero no se limitan a:

• Productos de uso personal: Ropa interior, trajes de baño, mascarillas faciales, aretes, cosméticos y artículos de higiene personal (champús, cremas, perfumes, entre otros).
• Alimentos y bebidas: Cualquier tipo de comestible, incluidos productos perecederos, café, chocolate, miel, mermeladas y otros artículos de consumo.
• Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier artículo que haya sido fabricado o modificado según especificaciones del comprador, incluyendo productos con grabados, bordados o diseños exclusivos (solo si la personalización del producto no fue realizada como fue acordada se podrá devolver)
• Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por normativas sanitarias o de seguridad.

Para cualquier duda o aclaración, el comprador puede contactar al servicio de atención al cliente contactocc@correosdemexico.gob.mx  antes de realizar su comprar. L e recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones de devolución para cada categoría y asegurarse de que los productos cumplan con los requisitos antes de realizar la solicitud.

4. Reembolsos y Cambios:

• Reembolso completo: Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, se le reembolsará el importe total, incluidos los costos de envío, una vez que el producto haya sido devuelto dentro de los 5 días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud.
• Cambio de producto: Si se aprueba el cambio de producto, deberá devolver el artículo original dentro de los 5 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud.

5. Cancelación de Pedido:

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Recuerde revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra, ya que no se aceptan cancelaciones una vez el paquete haya sido enviado.

6. Condiciones Adicionales:

• Gastos de envío: En general, los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte del vendedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado).
• Estado del Producto: Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar, y con todos sus componentes intactos (como etiquetas, manuales, etc.).
• Comisiones y pagos: Se aplica una comisión del 5% para vendedores generales y 10% para productos adquiridos a vendedores en zonas de alta y muy alta marginación.

7. Política de Facturación:

Todos los precios en CorreosClic ya incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado). El proceso de transferencia bancaria o cualquier otro método de pago se realiza entre 15 a 20 días después de que la transacción esté COMPLETADA.

Nota importante: Todos los artículos sujetos a devolución deberán ser enviados dentro de los plazos establecidos y cumplir con las condiciones mencionadas para poder proceder con el reembolso o cambio. Cualquier artículo que no cumpla con estos requisitos no será aceptado.