POLITICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

En CorreosClic, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si desea realizar una devolución, reembolso o cancelación de un pedido, a continuación, le detallamos el proceso y las condiciones aplicables:

1. Condiciones para la Devolución o Reembolso:

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo, a través de su cuenta en www.correosclic.gob.mx  Un ejecutivo de atención al cliente gestionará su solicitud y le proporcionará la resolución correspondiente por correo electrónico. Para solicitar una devolución, tenga en cuenta las siguientes situaciones:

• Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, podrá solicitar una devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con su pedido, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
• Cambio de opinión: En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si cambia de opinión, podrá solicitar la devolución/reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y sin abrir.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso:

1. Inicie sesión en correosclic.gob.mx y vaya a “Mi Cuenta”.
2. Diríjase a la sección “Órdenes” y seleccione la orden que desea devolver.
3. Haga clic en "Devolución/Reembolso" y seleccione el motivo de su solicitud.
4. Adjunte fotos de comprobación, si es necesario, y complete cualquier comentario adicional relevante.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

Recibirá un correo de confirmación y su caso será gestionado por un Ejecutivo de Atención al Cliente.

3. Condiciones de los Productos para la Devolución:

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con su empaque intacto. A continuación, se detallan las categorías con políticas específicas de devolución:

Política de Devoluciones y Productos No Elegibles De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el artículo esté en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.

Sin embargo, hay productos que no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Entre estos se incluyen, pero no se limitan a:

• Productos de uso personal: Ropa interior, trajes de baño, mascarillas faciales, aretes, cosméticos y artículos de higiene personal (champús, cremas, perfumes, entre otros).
• Alimentos y bebidas: Cualquier tipo de comestible, incluidos productos perecederos, café, chocolate, miel, mermeladas y otros artículos de consumo.
• Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier artículo que haya sido fabricado o modificado según especificaciones del comprador, incluyendo productos con grabados, bordados o diseños exclusivos (solo si la personalización del producto no fue realizada como fue acordada se podrá devolver)
• Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por normativas sanitarias o de seguridad.

Para cualquier duda o aclaración, el comprador puede contactar al servicio de atención al cliente contactocc@correosdemexico.gob.mx antes de realizar su comprar. L e recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones de devolución para cada categoría y asegurarse de que los productos cumplan con los requisitos antes de realizar la solicitud.

4. Reembolsos y Cambios:

• Reembolso completo: Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, se le reembolsará el importe total, incluidos los costos de envío, una vez que el producto haya sido devuelto dentro de los 5 días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud.
• Cambio de producto: Si se aprueba el cambio de producto, deberá devolver el artículo original dentro de los 5 días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud.

5. Cancelación de Pedido:

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Recuerde revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra, ya que no se aceptan cancelaciones una vez el paquete haya sido enviado.

6. Condiciones Adicionales:

• Gastos de envío: En general, los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte del vendedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado).
• Estado del Producto: Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar, y con todos sus componentes intactos (como etiquetas, manuales, etc.).
• Comisiones y pagos: Se aplica una comisión del 5% para vendedores generales y 10% para productos adquiridos a vendedores en zonas de alta y muy alta marginación.